Serviços de Saúde passam a ter central única de atendimento telefônico

A partir dessa semana, todos os serviços vinculados à Secretaria Municipal de Saúde de Itapira passaram a ter uma Central de Atendimento Telefônica única pelo número 2035.0100. Utilizando a tecnologia de telefonia em nuvem, a alteração tem como objetivo eliminar todos os problemas que vinham ocorrendo com a antiga operadora e que, repetidas vezes, deixavam os telefones fixos de vários setores inoperantes.

Temporariamente, os números fixos antigos continuarão funcionando. Porém, após período de adaptação, as ligações deverão ser feitas exclusivamente pelo novo número.

Ao ligar para a Central de Atendimento do número 2035.0100, o usuário será direcionado ao menu principal com seis opções: Opção 1 – Complexo da Saúde; Opção 2 – Especialidades; Opção 3 – Unidades Básicas de Saúde e Fisioterapia; Opção 4 – Hospital Municipal; Opção 5 – Transporte; e Opção 6 – Outros serviços da Secretaria.

Em cada uma das opções, poderá selecionar o ramal para o serviço desejado, como Farmácia, CAIS, UBSs, CAPS, Vigilância, Transporte, Centro de Fisioterapia dentre muitos outros departamentos da secretaria (veja esquema abaixo).

É importante ressaltar que para as ligações feitas de números de DDD 19 (fixo ou celular), não é necessário acrescentar o DDD antes da ligação. Caso a ligação seja feita de outro DDD, é preciso digitar o DDD 19 antes do número da Central de Atendimento.

Além de beneficiar pacientes, a nova tecnologia de telefonia também impactará positivamente a comunicação interna entre os setores da secretaria. Com a utilização de ramais específicos de uso exclusivo dos servidores, o contato entre departamentos que estão distantes fisicamente será facilitado e não dependerá mais de ligações externas.

Para garantir que o processo de mudança ocorra sem transtornos aos usuários, a equipe gestora da Secretaria Municipal de Saúde já fez contato com todas as chefias de departamentos para orientar quanto as melhores práticas de atendimento e utilização do novo sistema de telefonia.

Excepcionalmente nas UBSs José Tonolli, Flávio Zacchi e Braz Cavenaghi, além do CAPS ad, o processo de instalação do novo sistema ainda não foi concluído. Temporariamente, os números antigos desses serviços, que estão disponíveis no site https://itapira.sp.gov.br/cidade-de-itapira/telefones-uteis/7, devem ser utilizados. A expectativa é que o novo número também atenda esses locais até o fim do mês de agosto.

 

Novos telefones da Secretaria Municipal de Saúde

Atendimento eletrônico geral: 2035.0100

 

MENU PRINCIPAL

Opção 1 – Complexo da Saúde
Opção 2 – Especialidades
Opção 3 – Unidades Básicas de Saúde
Opção 4 – Hospital Municipal
Opção 5 – Transporte
Opção 6 – Outros serviços da Secretaria

Opção 1 – Complexo da Saúde

• Ramal 1 – Farmácia Dispensação
• Ramal 2 – Farmácia Judicial
• Ramal 3 – Farmácia Alto Custo
• Ramal 4 – Farmácia Administrativo
• Ramal 5 – Vigilância Recepção
• Ramal 6 – Vigilância Epidemiológica

Opção 2 – Especialidades

• Ramal 1 – Centro de Hemodiálise
• Ramal 2 – Centro de Cardiologia
• Ramal 3 – CAIS (Centro de Atenção Integral à Saúde)
• Ramal 4 – CEO (Centro de Especialidades Odontológicas)
• Ramal 5 – CASMI (Centro de Atenção à Saúde da Mulher de Itapira)
• Ramal 6 – CAPS (Caps AD/ Caps IJ/ CAPS II)
  • Digite 1 para Caps AD
  • Digite 2 para CAPS II
  • Digite 3 para CAPS IJ
• Ramal 7 – Vigilância Sanitária
• Ramal 8 – Zoonoses/Controle de Vetores

Opção 3 – Unidades Básicas de Saúde e Fisioterapia

• Ramal 1 – UBSs Cubatão, Prados, José Tonolli e Istor Luppi
  • Digite 1 para UBS Cubatão
  • Digite 2 para UBS Prados
  • Digite 3 para UBS José Tonolli
  • Digite 4 Para UBS Istor Luppi
• Ramal 2 – UBSs Vila Ilze, Figueiredo e Pé no Chão
  • Digite 1 para UBS Vila Ilze
  • Digite 2 para UBS Figueiredo
  • Digite 3 para UBS Pé no Chão
• Ramal 3 – UBSs Flávio Zacchi, Braz Cavenaghi e Central
  • Digite 1 para UBS Flávio Zacchi
  • Digite 2 para UBS Braz Cavenaghi
  • Digite 3 para UBS Central
• Ramal 4 – UBSs Barão, Eleutério e Ponte Nova
  • Digite 1 para UBS Barão
  • Digite 2 para UBS Eleutério
  • Digite 3 para UBS Ponte Nova
• Ramal 5 – Fisioterapia

Opção 4 – Hospital Municipal

OBS.: Especificamente para o Hospital Municipal de Itapira, as ligações também podem ser feitas diretamente pelo número 2035.0101

Opção 5 – Transporte

• Ramal 1 – Transporte
• Ramal 2 – Motorista/Setor de Ambulância

OBS.: Especificamente para o Setor de Ambulância, as ligações também podem ser feitas diretamente pelo número 2035.0102

Opção 6 – Outros serviços da Secretaria

• Ramal 1 – Secretaria
• Ramal 2 – Compras
• Ramal 3 – Contabilidade
• Ramal 4 – Financeiro
• Ramal 5 – Banco de Leite Humano
• Ramal 6 – Regulação
• Ramal 7 – Ouvidoria
• Ramal 8 – Administração Rede Básica
• Ramal 9 – Diretoria de Odontologia