Pesquisa aponta alta na satisfação dos usuários do transporte público
O transporte coletivo de Itapira alcançou, no início de 2025, a maior pontuação dos últimos quatro anos na pesquisa realizada pela Indsat (Indicadores de Satisfação dos Serviços Públicos). Com 679 pontos, o serviço atingiu Alto Grau de Satisfação, superando em 10 pontos a média das Cidades de Pequeno Porte (CPPs). O levantamento também indica que essa é a melhor avaliação do transporte municipal desde agosto de 2022, quando o setor atingiu esse patamar pela última vez.
Além da pontuação elevada, a pesquisa apontou um crescimento significativo na aprovação do serviço, que subiu de 55,4% para 62,9%. Desse total, 2,4% avaliaram o transporte como ótimo e 60,6% como bom. O índice atual representa a maior aprovação registrada desde maio de 2021. No mesmo período, os índices de rejeição caíram de 19% para 17,1%, sendo 8,2% de ruim e 8,8% de péssimo – o menor índice de insatisfação do período analisado.
A pesquisa entrevistou 400 moradores com 16 anos ou mais, considerando diferentes faixas etárias, níveis de escolaridade e gênero. O público com mais de 50 anos foi o que demonstrou a maior aprovação do serviço, chegando a 71,6%. Já a maior rejeição foi registrada entre os usuários de 31 a 50 anos, com 22,8% de avaliações negativas. A margem de erro do levantamento é de 4,8%, com intervalo de confiança de 95%.
Os resultados positivos refletem as melhorias realizadas no transporte coletivo desde a chegada da empresa Translocave, que assumiu o serviço em 2023, após a desistência da concessionária anterior. Em maio de 2024, a empresa apresentou novos veículos para a frota e ampliou os horários das linhas.
No início de 2025, outra inovação foi a implementação de um aplicativo gratuito para Android e iOS, que permite aos usuários consultar horários, trajetos e pontos de parada. O sistema também disponibiliza informações em tempo real sobre a localização dos veículos, facilitando o planejamento dos deslocamentos.
Além disso, o Departamento de Trânsito mantém uma pesquisa contínua de satisfação dos usuários do transporte público. Quem quiser contribuir pode participar através do link https://tinyurl.com/yaym7vw5.
Metodologia da pesquisa
A Indsat utiliza uma metodologia exclusiva para avaliar a satisfação dos serviços públicos, atribuindo uma pontuação que pode chegar a 1.000 pontos. O cálculo leva em consideração os percentuais de avaliações ótimas, boas, regulares, ruins e péssimas.
As cidades avaliadas são classificadas de acordo com o tamanho populacional: Cidades de Pequeno Porte (CPPs) – até 100 mil habitantes; Cidades de Médio Porte (CMPs) – entre 100 mil e 400 mil habitantes; Cidades de Grande Porte (CGPs) – acima de 400 mil habitantes.